5月18日，一辆小型客车驶入新乐收费站收费11车道，车辆缴费完毕后，司乘人员因不熟悉“冀e行”小程序开票操作流程，无法顺利开具通行费电子发票，随即向现场收费员求助。
当班班长在了解司乘实际诉求后，立即提供便民服务，引导司乘扫码关注“冀e行”小程序，协助其完成账号注册、登录及车辆信息绑定。同时，细致讲解移动支付开票、车牌开票两种常用开票方式的完整操作步骤，逐一核对车牌号码、通行时间、缴费金额等关键信息，确保数据准确无误。针对司乘报销需求，班长耐心协助填写发票抬头等相关信息，全程跟进指导，直至电子发票成功生成，并顺利发送至司乘手机及邮箱。
“太感谢你们了，原本以为要耽误半天时间，没想到几分钟就弄好了。”看着顺利开具的电子发票，司乘人员连连道谢，对新乐收费站高效、贴心的便民服务给予高度肯定。
下一步，新乐收费站将持续聚焦司乘急难愁盼问题，把暖心便民服务融入日常工作细节，以更加主动的服务态度、更加专业的业务能力、更加温暖的服务举措，全力保障司乘平安、便捷、舒心出行，持续擦亮高速文明服务窗口良好形象。
