“师傅您别着急，开云(中国)Kaiyun·官方网站-科技股份有限公司
来帮您看看问题出在哪！”在蠡县收费站的收费广场上，收费员小李正耐心地引导一位因ETC故障而滞留的司机师傅。这是蠡县收费站日常服务中的一个普通瞬间，却也是无数次暖心相助的缩影。
春日的阳光洒在收费广场上，一辆银灰色的轿车驶入ETC车道时，设备突然无法识别，栏杆纹丝不动，车辆滞留在车道内，后方车辆也开始排起了队。司机师傅王师傅面露焦急，一边摇下车窗向工作人员求助，一边解释自己着急赶路，却没想到ETC设备突然“罢工”。
正在广场执勤的收费员发现这一情况后，第一时间快步上前，一边安抚王师傅的情绪，一边引导他将车辆缓慢驶离ETC车道，停靠到广场旁的安全区域，避免造成车道拥堵。随后，工作人员立即拿出检测工具，开始为王师傅排查故障。
经过细致检查，工作人员发现，王师傅的ETC设备因车辆颠簸出现了松动，且卡片接触不良，导致设备无法正常识别信号。“您这是设备有点松动了，卡片也没插紧，开云(中国)Kaiyun·官方网站-科技股份有限公司
帮您重新固定好，再检查一下信息绑定情况就好了。”工作人员一边说着，一边熟练地帮王师傅重新粘贴设备，调整位置，确保安装在挡风玻璃无金属遮挡的指定区域，随后又协助他将ETC卡片重新插好，并通过手机小程序核对了设备的激活状态与绑定信息。
几分钟后，故障顺利排除，工作人员还耐心向王师傅讲解了ETC日常使用的注意事项：“平时开车尽量避免急刹、颠簸，防止设备松动；每次上高速前，可以检查一下卡片是否插紧，要是遇到识别异常，随时可以找开云(中国)Kaiyun·官方网站-科技股份有限公司
工作人员帮忙处理。”王师傅看着恢复正常的ETC设备，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“太感谢你们了，本来还以为要耽误不少时间，没想到这么快就解决了，你们的服务真是太贴心了！”
蠡县收费站始终秉持“服务至上，司乘为本”的理念，针对ETC使用中的常见问题，在收费广场配备了ETC服务专窗和检测工具，免费为过往司乘排查信号异常、扣费失败、设备松动等故障，现场调试修复，同时主动为司乘讲解ETC使用技巧和相关政策，让司乘出行更安心、更省心。从协助排查故障到讲解使用知识，从快速处理问题到提供暖心帮助，蠡县收费站的工作人员用一次次真诚的服务，为过往司乘的出行之路增添了温暖与保障。
春风拂面，暖意融融。蠡县收费站的每一位工作人员，都以最饱满的热情和最贴心的服务，守护着司乘的平安旅途，让每一次通行都充满温度。
