5月19日17时54分，顿井收费站收费一班正在003车道执行值守时。此时，一辆小型客车在收费外广场停靠，司机下车后朝004车道走来。当班收费员见状立即喊住司机，司机随即改变方向走向003车道。因当时车道车流量较大，收费员示意司机在安全区域稍作等待。待车道内车辆通行完毕后，收费员主动询问：“请问有什么可以帮助您的吗？”司机表示，想了解渡口（沙河西站）是否可以下道。收费员随即告知目前可以下，但附近仍有施工区域，提醒司机注意行车安全。司机听后连连点头，并表达了感谢。
整个过程中，收费员反应及时、处置得当，既保障了车道通行秩序，也体现了对司乘人员的主动关心与服务意识。现场沟通简洁顺畅，司机对收费员的专业解答和周到提示表示满意。收费员以实际行动展现了良好的职业素养和服务态度，为收费窗口树立了正面形象。
