收费站是高速公路对外服务的前沿窗口，是展现交通行业形象的重要阵地。为持续提升服务质量、优化通行体验、树立文明新风，大城东收费站立足岗位职能，以文明服务为抓手，不断规范服务标准、细化服务举措、提升服务温度，全力打造安全、畅通、暖心的高速文明窗口。
坚持规范服务，树立行业新风。收费站严格落实文明服务规范，要求全员做到着装整齐、仪容规范、用语文明。收费过程中坚持微笑服务、耐心解答、快速操作，以标准流程高效完成车辆收费、放行工作，最大限度缩短车辆等待时间。全体员工自觉摒弃粗放服务模式，以严谨细致的工作态度对待每一辆车、每一位司乘，用规范服务展现高速队伍良好风貌。
聚焦暖心便民，提升服务温度。站区始终秉持“司乘至上、服务为本”的理念，主动延伸服务触角。针对司乘途中遇到的问路指引、车辆小故障、临时求助等问题，工作人员主动上前帮扶，贴心提供便民服务。在日常工作中主动帮扶老人、儿童及特殊出行人群，用真诚善意化解司乘旅途疲惫，让过往群众切实感受到高速服务的温暖与贴心。
强化队伍建设，夯实服务根基。收费站常态化开展文明服务培训，聚焦服务礼仪、沟通技巧、应急处置等重点内容，不断提升全员服务素养。同时建立常态化自查自纠机制，及时整改服务短板，杜绝生硬冷漠、敷衍应付等现象，引导全体员工树立主动服务、用心服务、优质服务的工作理念。
大城东收费站将持续深化文明窗口建设，持之以恒优化服务细节、提升服务品质，以更规范的流程、更优质的服务、更务实的作风擦亮交通文明窗口，为公众美好出行保驾护航。