5月23日下午，机场收费站入口广场车流不息，一名骑摩托车的小伙子停在广场边缘，眼神里满是犹豫与焦急。他一会儿低头查看手机导航，一会儿抬头望向路边的交通指示牌，在高速入口前徘徊不前。
当班收费员在亭外巡逻时注意到了他，小伙子看到身着反光背心的工作人员，连忙逆着车流朝岗亭方向走来。此时入口车流量较大，当班班长见状，第一时间上前示意小伙子停下，将他引导至安全区域，耐心询问情况。
经了解，小伙子从新乐市出发，目的地是藁城区。可导航一直提示他驶入高速，而他本想走普通道路前往，结果越走越偏，误打误撞到了机场收费站，一时间彻底迷失了方向，急得不知如何是好。
了解情况后，班长一边安抚小伙子的情绪，一边结合现场的交通标识，用通俗易懂的语言，为他详细讲解前往藁城的普通道路行驶路线，明确告知他沿途几个关键的路口、地标建筑和标志牌位置，提醒他避开高速入口，沿着辅路绕行即可。小伙子认真听着，连连点头，紧锁的眉头也渐渐舒展了开来。
一句耐心的询问，一次细致的指引，不仅帮司乘解决了燃眉之急，也守住了收费站便民服务的初心。机场收费站始终坚持以司乘需求为导向，用点滴暖心服务，为每一位过往司乘的平安出行保驾护航。