为切实落实旅游包车惠民政策，保障司乘合法权益，5月24日机场收费二班一辆合规旅游包车驶入车道，因司机未提前拔出ETC卡，导致车辆在符合免费通行政策的情况下被系统自动扣费，司机焦急求助 。当班收费员第一时间安抚司机情绪，引导车辆停靠至安全区域，避免影响道口通行秩序，并迅速启动退费流程，严格依规操作。收费人员仔细核对并拍照留存车辆道路运输证、旅游包车标志牌、ETC扣费记录等材料，确认车辆完全符合省内旅游包车免费通行条件。随后，按规范流程提交至票证处进行退费申请。
退费完成后，工作人员耐心向司机讲解旅游包车免费政策及ETC使用注意事项，提醒人工车道通行时务必提前拔卡，避免再次发生误扣费 。细致的讲解与贴心的提示，让司机连连致谢。
此次处置，既高效解决了司乘急难问题，又精准落实了惠民政策，彰显了收费二班“精准服务、主动担当”的工作作风 。下一步，班组将持续优化特情处置流程，加强政策宣传引导，以更优质的服务守护群众平安顺畅出行，树立高速收费窗口良好形象。
