5月24日清晨五点，高速道路上车流稀疏，一辆小型轿车驶离主线后，直接驶入ETC出口车道。不料车辆进入车道后，栏杆始终没有抬起，收费屏幕显示车辆已完成交易，提示驾驶员改走人工通道。
见状司机谨慎倒车驶出ETC车道，前往人工窗口处理通行问题。收费人员随即询问车辆驶入站点，驾驶员告知车辆从石家庄北收费站上高速，进站时栏杆自动放行，并未出现异常。
担心车辆出现重复扣费情况，收费员第一时间联系指调中心，调取该车通行数据仔细核查。查询结果显示，这辆车在短短半小时内，先后两次进出高速路网，系统默认首次通行记录完成结算，故而本次出站判定为已交易状态，无法正常抬杆通行。
收费员当场向司机讲明问题成因，细致讲解高速通行规则：短时间内同一车辆多次上下高速，系统只会认定第一次通行信息，后续出站就会出现交易异常。同时贴心提醒司机，若短期内反复进出高速，可更换其他出口下道，就能避免此类状况发生。
面对收费员耐心专业的解答，驾驶员彻底明白通行异常的缘由，也认可现场稳妥的处理方式。此次事件中，收费员秉持认真负责的工作态度，及时排查通行故障，主动规避扣费纠纷，用暖心细致的服务化解通行难题，也让司乘人员切实感受到高速服务的贴心与靠谱。