近日，辖区持续强降雨，路段实施临时交通管制，有车辆滞留在扁鹊收费站广场。针对突发情况，扁鹊收费站迅速启动应急预案，积极开展暖心延伸服务，以务实举措为滞留司乘筑牢风雨里的暖心防线。
雨情即命令。收费站第一时间统筹安排，组织工作人员主动询问司乘需求，耐心安抚司乘焦躁情绪。针对多数长途司机饥饿受寒的实际情况，收费站聚焦司乘急难愁盼，全力解决滞留人员就餐难题。紧急调度食堂人员，精心烹制热面、热汤等暖心餐食，严格把控食材卫生与食品安全。工作人员有序引导司乘休息就餐，主动递送热饭、热水，并贴心提醒雨天防寒、安全行车，用细致服务驱散阴雨湿冷，缓解司乘滞留压力。
“被困路上又冷又饿，能吃到免费热饭，太暖心了！”领取热餐的货车司机连连致谢。一碗热饭温暖了奔波旅途，抚平了滞留焦虑。同时，收费站便民服务岗全面开放，免费提供饮用热水、维修工具等物资，贴心解答路况、路线咨询，全方位做好滞留司乘服务保障。
风雨守岗，温情护航。本次雨天暖心延伸服务，是扁鹊收费站践行为民服务宗旨的真实体现。下一步，收费站将持续紧盯天气变化，不断优化极端天气应急保障与便民服务举措，持续提升服务温度，全力保障道路通行安全畅通，树立高速服务优良窗口形象。
