5月26日凌晨1点左右，一辆小型轿车驶入ETC车道时栏杆无法抬起，车辆滞留。当班收费员发现异常后立即上前询问，得知司机因夜间赶路ETC设备突然失效且多次操作无反应，行程受阻心急如焚。当班人员一边耐心安抚司机情绪，一边细致排查，凭借丰富经验迅速判断为ETC设备因操作失误解约失效。随后手把手指导司机通过手机小程序完成身份核验、信息绑定及线上签约，并现场一步步指导设备激活流程。工作人员耐心跟进，仅用几分钟便成功帮助司乘完成ETC重新激活，设备恢复正常使用。问题解决后，司机紧绷的神情舒展，连连致谢：“大半夜麻烦你们了，本以为要耽误很久，没想到这么快就解决了，高速服务真暖心！”
机场收费站二班始终秉持“司乘至上、服务暖心”理念，将每件小事当作大事办，用专业能力化解出行难题，以温情服务守护平安归途，以实际行动擦亮高速服务窗口名片。