5月26日，顿井收费站收到司机反馈，5月3日在顿井收费站提交的旅游包车退费申请，近一个月仍未收到退款，司机焦急询问进度。
顿井收费站工作人员接到咨询后，第一时间跟进核查。经查，河北已于5月7日完成退费工单发起并转交山西ETC发行机构，但对方尚未处理。工作人员立即联系山西ETC相关部门，协助提交退费申请，并向司机耐心解释规则，同时告知其2-3日内留意账户变动。
此次高效响应，不仅解决了司机的燃眉之急，更以专业、负责的态度展现了顿井收费站“急司乘之所急”的服务理念。未来，顿井收费站将持续优化服务流程，畅通沟通渠道，用实际行动为司乘提供更贴心、更高效的通行保障。
