5月25日，新乐收费站三班职工热忱践行文明服务理念，用心用情服务过往司乘。下午一辆旅游包车驶离收费站下高速时，司机不慎遗忘拔出通行卡扣了38元通行费用，司机见状十分焦急，手足无措。
当班收费员发现情况后，第一时间主动上前安抚司机情绪，耐心告知退费办理流程。收费细致整理核对相关通行凭证、车辆信息等所需材料，按流程快速提交上报，全程高效协助办理退费手续，并细心告知司机费用将尽快原路退回。
贴心周到的帮助及时化解了司机的困扰，司机连连道谢，对收费站暖心高效的服务连连称赞。新乐收费站始终坚守服务初心，主动为司乘排忧解难，以实际行动树立高速良好服务形象。
