5月26日上午，一辆货车驶出顿井收费站时，司机焦急向收费员求助。该车突发变速器故障，车辆无法正常换挡，司机因担心耽误送货行程，神情十分焦灼。
当班收费员见状，第一时间安抚司机情绪，耐心倾听车辆故障情况，随即快速查询并提供了就近汽修站联系电话，同时贴心引导故障货车停靠至收费站外广场安全区域，杜绝占道停留引发安全隐患。
司机拨通汽修站电话后，维修人员很快抵达现场进行检修。经专业排查，货车变速器故障较为严重，需拖至修理厂全面维修。由于车辆故障无法自行行驶，修理厂随即调度救援车辆前来转运。临行前，货车司机对收费站工作人员的热心帮助连连致谢，感慨高速服务贴心周到，及时解决了车辆故障难题，最大程度减少了送货延误损失。
顿井收费站始终坚持为司乘服务的初心，用主动热情、高效暖心的服务，切实为过往司乘纾困解难，以实际行动彰显高速人的责任与担当，传递高速温情。
