5月26日晚19点32，正定高新区收费站出口10车道，一辆为冀A牌货车在自助缴费设备完成操作后，发现系统误将货车按客车标准收取了通行费，司机随即呼叫求助。
当班收费员第一时间响应，同时上报班长。班长迅速赶到现场，了解情况后立即与收费员一同核查交易记录、车型信息，确认了自助缴费设备的车型识别错误。为保障司机权益，工作人员一边安抚司机情绪，一边按照流程启动异常处理程序，为司机重新办理货车车型的正常收费业务，并按规定退还了之前多收的费用。整个处置过程规范高效，工作人员耐心向司机解释了处理流程和退款进度，打消了司机的顾虑。司机对收费站工作人员的快速响应和负责态度表示由衷感谢。
此次事件中，收费员与班长分工协作，以严谨负责的态度和专业高效的处置，既维护了收费政策的严肃性，也保障了司乘人员的合法权益，展现了正定高新区收费站“为民服务”的良好风貌。