5月27日，一辆新能源面包车在驶离新元高速机场收费站广场时突发故障，车辆无法正常行驶，司机一时手足无措。当班疏导员发现这一情况后，第一时间上前了解情况，迅速启动应急处置流程。
疏导员一边安抚司机的焦急情绪，一边仔细排查车辆故障隐患，初步判断为车辆轮胎相关问题。为保障广场通行秩序，工作人员先协助司机将车辆移至安全区域，随后协助司机检查轮胎状况，并提供相关维修电话。
这只是新元高速机场收费站延伸服务的一个缩影。一直以来，收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，把司乘需求放在首位，在做好日常收费工作的同时，不断延伸服务链条，为过往司乘提供应急救助、故障协助、道路指引等便民服务，用实际行动践行“畅行高速、服务民生”的宗旨，让司乘在出行路上感受到实实在在的温暖与安心。
