5月27日，新元高速机场收费站入口广场，一名小型轿车司机因对路况不熟悉，不慎误入ETC专用车道，车辆无法正常通行，司机一时不知所措。
疏导员发现情况后，第一时间上前，在确保安全的前提下，引导车辆至安全地带，并为其递上通行卡，同时，疏导员贴心为司乘指明后续行驶路线，提醒其注意观察标识标线，避免再次误行。整个过程高效有序，既快速化解了通行难题，也保障了广场通行秩序，获得了司乘的理解与感谢。
收费站是高速通行的关键节点，面对司乘的突发状况，工作人员始终坚持“以司乘为中心”的服务理念，快速响应、主动服务，用专业高效的处置和贴心周到的服务，及时消除安全隐患，保障道路通行顺畅，让司乘在出行途中感受到高速服务的温度。
