近日，定州东收费站当班收费员在日常巡查时，发现一辆外地车辆缴费完毕后迟迟未驶离收费站，长时间滞留极易引发后方车辆缓行，影响收费站通行效率。
发现情况后，当班工作人员立即上前，以礼貌规范的服务用语主动询问情况。经沟通得知，该车司乘是首次驾车途经定州东收费站，对高速通行费电子发票开具流程不熟悉，独自操作多次未能成功，一时焦急万分。
为不影响车道正常通行秩序，工作人员第一时间引导车辆有序停靠至收费站安全区域，随后耐心细致地向司乘讲解电子发票申领的操作步骤，手把手指导司乘通过小程序完成信息录入、核对、开票等操作，全程细致周到、有条不紊。在工作人员的协助下，司乘顺利开具了通行票据，难题得到快速解决，连连对收费站工作人员的热心帮助表示感谢。
细微之处显担当，点滴服务暖人心。一直以来，定州东收费站始终坚持以司乘需求为导向，将暖心服务融入每一次值守、每一次帮扶之中。用真心化解出行烦恼，用温情传递高速温度，以点滴善举擦亮文明服务窗口，用坚守与热忱守护一方道路平安畅通，让过往司乘在奔波途中真切感受到高速人的责任与温情。