收费站是高速公路对外服务的重要窗口，一言一行、一举一动都代表着高速行业的整体形象。为持续提升窗口服务质量，优化司乘出行体验，树立文明高效的高速服务标杆，大城东收费站聚焦文明用语、规范手势、优质服务三大核心细节，常态化推进文明服务提升工作，以细微服务暖民心、树新风。
规范文明用语，传递暖心温度。收费站严格落实文明服务用语规范，要求全体在岗人员坚持使用标准化服务话术，做到主动问候、耐心解答、温馨道别。针对车辆问询、收费找零、路况咨询、纠纷解答等不同场景，统一规范用语，杜绝服务禁语、生硬话术。面对司乘的各类疑问，工作人员始终耐心倾听、细致回应，用温和真诚的语言化解司乘旅途疲惫，让每一次沟通都充满温情，切实提升司乘出行幸福感。
标准手势服务，彰显专业风貌。站点常态化开展手势服务专项培训，要求全员熟练掌握车辆引导、收费示意、车辆劝阻、便民指引等标准化手势。在岗期间，工作人员手势动作标准规范、干净利落、大方得体，全程做到手势引导清晰、服务动作统一，以专业化、标准化的服务姿态引导车辆快速通行，保障车道通行高效有序，展现高速队伍严谨专业的服务风貌。
深耕暖心服务，筑牢服务根基。全体员工始终秉持“文明服务、畅行为民”的服务理念，将文明用语、规范手势融入收费服务全过程。同时主动延伸便民服务，为过往司乘提供路况咨询、饮水休息、应急工具等暖心服务。
大城东收费站将持续细化文明服务标准，常态化开展服务提质练兵活动，以细节优化服务、以真诚温暖旅途，全力打造安全畅通、文明优质的高速服务窗口。