5月27日，机场收费站工作人员在日常收费服务中，坚持文明服务、耐心沟通，及时为司乘答疑解惑，成功追缴一笔漏缴通行费，有效维护了通行秩序与收费权益。
当时，一辆小型车辆驶入收费车辆，车道费显显示黑名单车辆，收费人员立即礼貌告知并耐心解释收费政策、计费标准及通行规则。面对司乘的疑问与不解，工作人员态度温和、条理清晰，逐项讲解收费依据，消除司乘误解，积极引导司乘配合核查。在细致沟通与政策宣讲下，司乘充分理解相关规定，主动补缴了漏缴通行费。整个过程中，收费人员始终保持微笑服务、文明用语，做到解释到位、沟通到位、服务到位，既保障了收费工作的规范有序，又维护了良好的站口服务形象。
今后，机场收费站将持续强化服务意识与责任意识，不断提升业务能力，做到耐心答疑、用心服务、细心核查、严格履职，在为司乘提供暖心服务的同时，切实做好通行费追缴工作，全力保障收费公路合法权益与通行环境安全畅通。
