6月8日15点，顿井收费站出口107车道，收费员曹玉森当班期间，一辆滴滴网约车完成缴费后正常驶离车道。没过多久，该车竟再次折返停靠在站区旁，驾驶员拿着手机快步走到收费窗口，面露难色地向工作人员求助。
经询问得知，该驾驶员是一名滴滴网约车司机，本次高速通行费需要上传跟乘客报销。驶离收费站后，他便自行尝试开具通行费电子发票，可因对操作流程不熟悉，反复尝试都没能成功出票，担心回去后无法报销，便特意折返回来寻求工作人员的帮助。
了解情况后，曹玉森先安抚驾驶员紧张情绪，随后耐心讲解通行费电子发票的开具步骤，一步步引导驾驶员登录冀e行开票平台，仔细核对车辆信息、本次通行记录与开票抬头信息，最终顺利帮驾驶员成功开具了本次通行费的电子发票。操作完成后，曹玉森还贴心告知了发票下载留存、后续补开的相关注意事项，避免驾驶员后续再遇到同类问题。
驾驶员对曹玉森的耐心帮助连连道谢，表示原本以为已经驶离站点就不便再回来咨询，没想到折返后依然得到了细致的协助，切实解决了自己的报账难题。随后，驾驶员安心驶离了收费站。
顿井收费站始终聚焦司乘实际需求，坚持做到有问必答、有难必帮，即便司乘折返求助也始终保持耐心与热忱，从点滴小事做起，用细致周到的服务提升过往司乘的出行体验，持续擦亮高速服务窗口的文明形象。
