6月8日23时，太行山高速顿井收费站出口106车道，收费员曹玉森在岗期间，一辆六轴货运车辆缴费时，驾驶员对通行费金额提出异议。驾驶员称其从沙河西收费站上站，认为实际收费远超预期，存在计费有误的情况。

       面对司机的质疑，曹玉森先安抚驾驶员情绪，随即通过收费系统查看该车辆的全程通行路径信息。经核对确认，行驶里程较沙河西直达顿井站的常规路线有所增加，并非系统计费错误。

       经现场询问了解，驾驶员因不熟悉沿线路况，行驶进入石家庄方向途中进入沙河服务区，绕路后才重新驶入主线，并未意识到多行驶的路程会增加通行费用。曹玉森随即向驾驶员详细讲解高速公路按实际行驶里程计费的相关政策，清晰展示车辆的行驶路径明细与费用构成。

       听完解释后，驾驶员清楚了通行费偏高的原因，知晓是自身走错路绕路所致，当场消除了误解，按规定足额缴纳了通行费。

       一直以来，顿井收费站始终坚持 “应征不漏、应免不征” 的收费原则，同时兼顾服务温度，面对司乘的疑问与诉求，做到耐心解释、有据可依，在严格执行收费政策的同时，用心化解司乘疑惑，持续提升高速公路窗口服务水平。