4月20日，机场收费站入口车道内，一辆白色小型轿车停滞不前，后方车辆逐渐排起短队。当班收费员发现后立即上前询问。
经了解，司机因不熟悉本地路况，正为找不到目的地路线而犯愁。收费员安抚其情绪，耐心询问目的地信息，协助操作手机导航并指明清晰便捷路线，同时提醒行车注意事项。在收费员帮助下，司机顺利规划好路线，连声道谢后平稳驶入高速公路。
机场收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，通过主动问询、耐心指引解决实际困难，让途经旅客感受高速服务温度，以实际行动擦亮服务名片。
