4月21日，正定高新区收费站收费二班在日常值守中，及时疏导ETC车道无标签车辆，高效完成特情处置，保障了收费站的通行秩序与服务质量。
当日上午，一辆白色SUV驶入ETC车道时，因设备无响应无法正常通行。正在值守的工作人员第一时间发现异常，迅速上前引导车辆驶离ETC专用通道，前往人工收费车道。过程中，工作人员全程保持规范指引，避免车辆长时间停留造成车道拥堵，同时向司机耐心说明情况，安抚其焦急情绪。
随后，工作人员引导司机前往人工车道，为其发放CPC卡，并现场向司机讲解ETC无标签的常见原因，包括设备故障、OBU未激活、标签脱落等情况，同时告知后续可通过ETC服务网点或线上渠道排查处理，确保司机清楚问题根源与解决途径。整个处置过程高效有序，从发现异常到车辆重新驶入车道，全程仅用时数分钟，未对收费站整体通行效率造成影响。
此次事件的快速处置，不仅有效避免了车道拥堵，也让司机感受到了收费站的暖心服务。正定高新区收费站收费二班始终坚持以司乘需求为导向，将ETC特情处置、车道疏导等工作纳入日常业务培训，不断提升工作人员的应急处置能力与服务水平，用专业、高效、暖心的服务，守护每一位司乘的平安出行路。