近日，一辆六轴货车在大城东收费站过磅后，停靠在入口收费广场，工作人员看见这一情况，急忙赶去查看。原来是驾驶员需要通行费发票用于单位报销，但多次尝试操作电子发票小程序均未成功，不知如何处理。
工作人员了解情况后，立即安抚驾驶员情绪，在做好车辆疏导的同时，主动接过手机，一步步协助操作。从登录票根小程序、核对通行信息，到录入发票抬头、确认开票信息，全程耐心细致讲解。考虑到驾驶员年纪较大，可能对电子操作不熟悉，工作人员简单书写了一步步操作步骤。短短几分钟，困扰司机问题便得到解决。司机对工作人员热情周到、主动帮助的服务连连称赞。工作人员表示这是自己应该做的，嘱咐司机路上注意行车安全。
一直以来，大城东收费站始终坚持以司乘需求为导向，把便民服务落到实处。此次暖心帮扶，不仅解决了司乘实际困难，更用实际行动展现了高速窗口的文明服务形象，获得过往司乘一致好评。