4月23日下午，机场收费站入口迎来车流高峰，现场车辆密集，通行压力较大。入口1车道栏杆已处于抬起放行状态，却有一辆小型轿车迟迟未驶离车道，极易造成车流拥堵。
当班的三班发卡员发现该情况后，立即主动走近车辆，耐心询问司机滞留原因。司机师傅表示，自己未看到车道显示屏显示车牌信息，担心车辆没有成功刷卡，会影响后续下高速通行，因此不敢贸然前行。
得知司机的顾虑后，发卡员第一时间通过后台收费系统，仔细核查该车辆的通行信息，确认车辆已完成刷卡、通行数据正常。随后，发卡员耐心向司机告知核查结果，安抚其焦虑情绪，并规范指挥车辆安全驶离车道，快速恢复了车道正常通行秩序。
在车流高峰时段，收费员主动靠前服务、细心处置问题，既消除了司乘人员的出行顾虑，又全力保障了收费站入口车道的畅通高效，用实际行动践行岗位职责，展现了优质的窗口服务形象。
