为深入践行“服务司乘、奉献社会”工作理念，机场收费站始终立足岗位职能，用心做好便民服务，及时为过往司乘排忧解难，全力营造安全、顺畅、暖心的通行环境。
4月23日晚23时15分，入口收费员执勤期间，发现外广场边道处一辆小客车开启双闪长时间停留。工作人员随即主动上前查看情况，此时车旁一位老先生快步赶来，神情十分焦急。经询问得知，老先生专程前来接送战友，因不熟悉周边路况，反复绕行许久仍找不到路线，内心格外着急。
收费员第一时间耐心安抚老先生焦躁情绪，缓解其紧张心情。随后主动协助设置目的地导航，放大路线界面，清晰细致讲解两处环岛通行出口与路面掉头标识，逐条梳理行进路线，帮助老人理清行驶方向，彻底解决路线困扰。
细微之处显担当，温情服务暖人心。今后，机场收费站将持续擦亮文明服务底色，常态化做好问询指引、便民帮扶等暖心举措，以细致周到的服务回应司乘需求，切实提升群众出行获得感与满意度。
