4月25日上午，一名新手女司机因导航误判且车辆未安装ETC，不慎驶入ETC专用车道，并蹭用后方车辆的ETC感应进入高速。随后，该司机在收费站广场区域停留。
当班收费员发现后立即上前，将车辆安全引导至广场内的安全区域，协助其从人工车道领取通行卡，并结合导航信息为其指明正确行驶路线。收费员还耐心讲解了入口车道的通行规则，提醒她后续使用导航时设置避开ETC专用车道，选择人工或混合车道通行。
此次事件中，收费员反应迅速、处置规范、服务贴心，不仅及时化解了现场通行隐患，保障了收费站入口秩序，更以耐心细致的服务帮助新手司乘解决通行难题，获得了驾驶员的感谢与认可。
机场收费站将持续强化一线员工的应急处置与服务能力，以“快速响应、贴心服务”为标准，为过往司乘提供更加安全、便捷、暖心的通行保障。
