4月25日16时许，顿井收费站003车道收费员正在值守时，注意到一辆大巴车停在外广场，有两名司乘人员神情焦急地走向车道。由于当时车流量较大，收费员先示意他们稍作等待。经询问得知，该车从顿井下高速时忘记拔出ETC卡，导致系统自动扣取了通行费用，希望能按相关政策办理退费。
收费员耐心听取情况后，迅速核实了该车的通行记录和相关证件，确认其符合旅游包车的退费政策规定。随后，收费员主动协助司机完成了退费申请流程，以高效、专业的操作为司机快速解决了问题。司机连连表示感谢，称赞收费员的负责与贴心。
顿井收费站始终秉持“服务为民、通行无忧”的宗旨，积极落实各项惠民政策，不断提升应急处置能力和服务水平。这次高效处理退费事宜，不仅切实帮助司乘解决了实际困难，也以温暖的服务展现了交通行业的责任与担当，为过往人员营造了便捷、温馨的通行体验。
