5月18日晚7时，一辆货车驶出顿井收费站107车道，缴完通行费后，司机向当班收费员咨询前往石家庄的行车时长。交谈中收费员得知，该车所属企业要求车辆尽量减少高速行驶，司机正打算走普通道路出行。了解司机出行需求后，收费员第一时间梳理周边路况，准备为其规划便捷路线。
工作人员告知司机，目前邢峰公路邢台与邯郸交界处正在施工，货车暂时无法正常通行，普通路线难以顺利通行。考虑到货车出行实际情况，收费员耐心给出合理出行方案，建议司机重新驶入高速，从沙河银杏林收费站下高速，再途经邢峰公路、石邢公路，便可顺利抵达石家庄。收费员条理清晰讲解路线，细致提醒行车注意事项，周到又实用的指引，让货车司机豁然开朗。司机十分感激，连连称赞收费员服务热情又贴心。
小小收费窗口，尽显交通服务温情。一直以来，顿井收费站全体工作人员始终坚守服务初心，立足岗位用心服务过往司乘，主动提供路况咨询、路线指引等便民服务，用耐心细致的暖心举措，切实解决司乘出行难题，全力守护群众平安顺畅出行，树立高速服务良好文明形象。
