5月18日晚，机场收费站出口车流平稳。一辆小轿车交完通行费后未驶离，司机向收费员询问：“换了车玻璃，ETC拆下来装不回去，好像失效了。想办新的，不知道流程？”收费员意识到车辆长时间滞留车道存在安全隐患，一边安抚司机，一边呼叫同事协助。两人迅速分工，引导车辆停至外广场安全地带，并放置锥桶做好警示。
在安全区域，工作人员详细了解ETC的原办理渠道及车牌信息，通过内部查询平台及公开服务热线，找到对应发行方的官方注销电话，并将注销流程、所需材料及“注销完成后过两天即可重新办理新设备”等注意事项逐一告知。司机连连道谢。确认无其他疑问后，工作人员才返回岗位，并提醒司机新ETC安装后切勿随意拆卸。
ETC业务虽非收费站核心工作，但只要司乘有困难，工作人员都会尽力提供咨询与指引。“多问一句、多帮一把，既是安全管理的需要，也是服务的本分。”此次暖心举动虽小，却体现了收费站“服务至上、安全第一”的工作理念。
