5月20日下午，一辆小型车辆驶入正定高新区收费站车道，车辆停稳后，驾驶员向当班收费员咨询ETC显示无入口信息的问题，言语间充满疑惑。
收费员耐心讲解，细致询问司机上高速时是否在费显看到过自己的车牌，司机表示并未留意，只记得进站时栏杆一直抬起。针对这一情况，收费员向司机讲解了ETC通行可能出现的异常情形，并进一步核实车辆入口站口。司机坚称自己从正定站上高速，但收费员核对系统后发现，系统显示入口与司机描述并不相符。
为准确核实信息，收费员立即联系指调中心核查，确认该车实际从石家庄北站驶入高速。面对查询结果，司机仍坚持自己是从中华北大街附近的正定口上道，拒不认可系统信息。
考虑到司乘出行需求，为不造成车道拥堵，收费员始终保持礼貌耐心，多次与司机沟通确认。最终本着服务司乘、便捷通行的原则，按照司机所述入口站点收取了本次通行费，妥善处理了此次异常收费问题。