5月20日傍晚，一辆悬挂临时牌照的外地车辆驶入正定高新区收费站车道。车辆停稳后，司机在缴费的同时，向当班收费员询问附近加油站位置。因身处异地，司机对周边路线不熟悉，十分焦急。
收费员见状，始终保持热情耐心，细致为司机指引附近加油站路线，清晰说明行驶方向，缓解了司机的出行困扰。司机顺利交完通行费后，又对发票开具事宜产生疑问，不了解当前发票政策。
面对司机的接连咨询，收费员没有丝毫懈怠，认真向其讲解电子发票相关规定，细致告知开具、查询电子发票的具体操作步骤，解答清楚每一个疑问。
全程沟通中，收费员态度温和、服务周到，用真诚细致的服务为外地司乘排忧解难。司机深受感动，临行前对收费员的耐心解答连连道谢。