5月23日清晨，机场收费站广场，一辆从机场驶出的私家车突发故障，车辆熄火后无法再次启动。此时正值早高峰前期，岔路口车流往来密集，故障车辆停留在省道与收费站的交汇位置，极易引发后方车辆避让不及、发生剐蹭碰撞的安全事故。
正在现场值守的收费员第一时间发现了这一险情，立即上前询问司机情况。在得知车辆无法点火启动、司机一时手足无措后。工作人员主动伸出援手，一边安抚司机的焦虑情绪，一边与车上乘客合力推车，齐心协力将故障车辆平稳推至收费站外的安全区域，彻底消除了道路安全隐患。车辆转移至安全位置后，收费员协助司机联系附近的维修人员，全程陪同司机等待救援车辆到场，直到维修人员赶到现场处理故障，才返回工作岗位继续值守。
机场收费站的工作人员用快速响应的处置、暖心贴心的服务，为司乘人员解决了燃眉之急，也用实际行动展现了新元高速人主动担当、热情服务的良好精神风貌，让每一位途经的司乘都能感受到来自高速的温暖与安心。