5月25日下午14点左右，正定高新区收费站出口12车道，一辆冀A牌照的新能源轿车缓缓驶入。当班收费员发现车辆ETC设备无法正常感应，便立即上前询问情况。
面对收费员的问询，司机表示：“上高速时看到收费杆抬着，就直接开上来了，不清楚是怎么回事。”收费员随即询问司机车上是否安装了ETC，司机坦言自己也不清楚。为核实情况，收费员走出岗亭，在车辆车头、挡风玻璃等位置反复仔细查看，确认该车并未安装ETC设备。随后，收费员一边耐心安抚司机情绪，一边询问车辆的上道信息。司机回忆车辆是从鹿泉站上道。收费员第一时间联系监控室，核实车辆的上道记录，经监控系统确认，该车确为鹿泉站上道，未产生重复扣费风险。在确认无误后，收费员按照流程为司机办理了人工收费业务，成功完成通行费缴纳，避免了后续可能出现的通行纠纷。整个过程中，收费员始终保持耐心与专业，既严格执行收费流程，又为司机提供了清晰的指引和贴心的帮助。
此次事件的妥善处置，不仅展现了收费员扎实的业务能力和严谨的工作态度，更体现了正定高新区收费站“以司乘为中心”的服务理念。下一步，收费站将持续加强业务培训，提升一线人员的应急处置与服务水平，用更优质的服务为过往司乘保驾护航。