5月26日晚22点30，正定高新区收费站出口11车道，一辆牌照为冀F的货车下道时，收费员发现该车无入口信息，无法正常计费。
当晚车流量较大，监控员系统仅支持查询河北省内路径，无法调取这辆外地货车的行驶轨迹。为保障车道通行效率，避免造成拥堵，收费员立即上报当班班长。班长迅速来到现场，耐心与司机沟通，安抚其焦急情绪。了解情况后，班长按照处置流程，让司机回忆入站口信息，并查看了其手机导航路线。在与监控员再次核对流程、确认信息无误后，决定先按司机提供的入站口信息收取通行费。班长向司机详细说明，后续收费站将进一步核查路径信息，若与本次收费金额存在偏差，将按规定为其办理多退少补手续，并留下了联系电话方便后续沟通。整个过程仅用十余分钟，既保障了车道快速通行，也为司机解决了难题。司机对收费站高效、人性化的处理方式表示感谢。
此次事件中，收费员与班长分工协作，既严格执行收费政策，又灵活应对特殊情况，展现了正定高新区收费站工作人员严谨负责的工作态度和为民服务的温度。