5月27日，疏导员在广场巡查时，发现一名司乘人员正驻足查看手机，神情略显迷茫，便立即上前主动询问情况。
经了解，该司乘对周边路线不熟悉，正为接下来的行程犯愁。工作人员耐心倾听司乘的需求，结合路况为他讲解最优路线，解答了他关于出入口、限行路段等疑问，同时提醒他注意行车安全。
收费站不仅是车辆通行的通道，更是传递服务温度的窗口。新元高速机场收费站始终坚持“主动服务、靠前服务”，要求工作人员在做好本职工作的同时，主动观察司乘需求，为过往司乘提供路线指引、咨询解答、应急帮扶等便民服务，用一次次主动上前的问候、一句句耐心细致的解答，让司乘在出行途中感受到实实在在的温暖，树立高速行业文明服务的良好形象。
