5月26日傍晚18点左右，一辆京A牌照的大型货车驶入正定高新区收费站出口12车道，驾驶员向当班收费员反映，自己此前已在其它车道完成缴费，当前车道系统却显示未扣费，导致道闸无法抬起，车辆无法正常通行。
收费员第一时间安抚驾驶员情绪，一边耐心倾听情况说明，一边快速启动应急处置流程。她先通过收费系统后台查询车辆通行记录，同时立即通知备岗人员调取车道日志，交叉核验车辆的扣费信息。经过双方确认，证实该车辆确实已在上一车道完成扣费，当前系统异常是因数据同步延迟导致。为避免车辆长时间滞留，收费员迅速联系监控中心，说明核实情况并申请应急抬杆放行。监控员接到反馈后，第一时间操作道闸，车辆顺利驶出车道。
正定高新区收费站始终以“服务司乘、保障畅通”为宗旨，面对突发情况坚持快速响应、高效处置。此次事件中，收费员凭借严谨负责的态度和规范的应急流程，不仅解决了司乘的实际困难，也保障了车道的通行效率，用实际行动擦亮了高速服务的文明窗口。